Foire aux questions LES 3 OURS : le spécialiste de l'équipement petite enfance et des crèches

Quels sont les avantages d'un compte client LES 3 OURS ?

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer une commande en tant qu'invité.

Néanmoins, une fois enregistré, votre compte client web LES 3 OURS vous permet de personnaliser plusieurs adresses de livraison, de conserver votre panier ou d'enregistrer les articles dans votre liste d’envies, mais également de réaliser une demande de devis à partir de votre panier. 
Aussi une fois vos coordonnées enregistrées vous recevrez nos actualités et promotions par email.
Pour profiter de ces avantages, inscrivez-vous dès maintenant !

Comment personnaliser mes adresses de facturation et livraison ?

Une fois connecté, allez dans mon compte, puis tableau de bord, puis carnet d’adresses, enfin cliquez sur « ajouter une nouvelle adresse ».
Vous pourrez ensuite choisir vos adresses de facturation/livraison par défaut avant chaque demande de devis ou commande.

allez ici pour ajouter des adresses : : https://www.les3ours-mobilier-creche.fr/customer/address/new/

Peut-on réinitialiser un mot de passe ?

Oui, sur le site Les 3 Ours, il suffit d’aller en haut de page dans la rubrique : mon compte puis connexion, puis à droite cliquer sur "Mot de passe oublié". 
(Veuillez à renseigner la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire) Nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe.
Il est possible de créer un compte supplémentaire pour un nouvel utilisateur avec un email distinct pour une même structure.
En cas de besoin bénéficiez d’une assistance téléphonique au 05 55 32 60 23.

Comment changer le mot de passe ?

En premier lieu vous devez être connecté. Dans mon compte, puis tableau de bord, allez dans l’onglet Informations du compte, enfin cliquez sur « Modifier le mot de passe".
Votre ancien mot de passe vous sera demandé ainsi que votre nouveau mot de passe deux fois.

Peut-on modifier nos données personnelles ?

Une fois connecté, vous avez accès à vos données personnelles dans l’onglet "informations du compte". Vous pouvez les modifier à tout moment. Vous pouvez aussi nous écrire à commercial@les-3ours.fr

Peut-on passer commande par téléphone ?

Cela n’est pas possible, par téléphone nous pouvons répondre à vos questions : 05 55 32 60 23, mais nous ne pourrons enregistrer vos commandes par téléphone.

Comment passer commande ?

Nous vous invitons, pour toute commande à passer par le site web ou à nous écrire par email à : info@les-3ours.fr ou via >ce formulaire<.

Vous pouvez aussi aisément créer un compte et ajouter vos produits au panier puis demander un devis ou commander.

Comment obtenir un devis ?

Nous vous invitons, pour tout devis à passer par le site web ou à nous écrire par email à : info@les-3ours.fr
Dans votre secteur géographique vous pouvez rentrer en contact avec un conseiller commercial qui peut venir à votre rencontre pour personnaliser une offre selon vos besoins, ou vous faire la démonstration de certains produits : sièges et tabourets ergonomiques par exemple. Nous vous confions leurs coordonnées sur demande, contactez-les 3 ours.

Vous pouvez aussi aisément créer un compte et ajouter vos produits au panier puis demander un devis ou commander.

Comment bénéficier d’un accompagnement ?

Nous sommes ravis de conseiller nos clients dans tous leurs projets, création de crèche, aménagement d’espaces, renouvellement de matériel, projet pédagogique etc…
Nous vous accompagnons et vous proposons une offre personnalisée avec des produits sur mesure.
Contactez-nous au 05 55 32 60 23 ou commercial@les-3ours.fr

Ouverture micro-crèche, existe-t-il un devis type ou personalisé ?

Oui absolument, contactez-nous pour celà, en attendant : Découvrez également notre sélection micro crèche

Vous êtes un particulier, pouvez-vous commander sur le site internet les 3 ours ?

Oui, notre site est ouvert à tous, que vous soyez professionnel de la petite enfance, organisme public, assistante maternelle, ou particulier vous pouvez profiter de notre offre en ligne ou nous consulter pour un devis.

Vous êtes déjà client LES 3 OURS  (habitudes de commandes par email ou par papier), comment passer commande sur notre site web ?

Connectez-vous avec votre identifiant reçu par mail ou créez un nouveau compte en ligne !

Vous pourrez préciser votre n° de client dans la rubrique « commentaire » à la fin de votre commande.

Il y a-t-il des frais de livraison ?

Non pour la France métropolitaine et une livraison simple en RDC (en dehors merci de nous consulter pour un chiffrage), seuls les Frais de traitement uniques sont dus pour toute commande (5.83€ HT) voir CGV pour plus d’informations.

Quel est le délai de livraison ?

Se référer à nos CGV, le délai varie selon la nature des articles, la disponibilité en stock ou la fabrication. Les délais sont communiqués dans toute demande de devis ou via une confirmation de commande.
Nous mettons tout en œuvre pour optimiser ces délais.

A-t-on un suivi de commande ?

Un délai de livraison est indiqué en semaine calendaire dans chaque confirmation de commande.
Le service commercial se tient à votre disposition pour vous renseigner de l’avancée de la préparation de votre commande.
Une fois expédiée, si vous avez renseigné un téléphone portable et un email un lien de suivi de l’expédition vous ai transmis.
Pour les ouvertures nous restons en contact avec vous pour organiser l’expéditions selon votre convenance et l’avancée des travaux.

Le paiement en ligne est-il fiable ?

Les paiements sont entièrement sécurisés sur notre site marchand. 
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour régler les commandes sur notre site web : Carte Bancaire, chèque, virement bancaire, mandat administratif.

Comment annuler une commande ?

Au-delà du délai de rétractation de 14 jours pour les particuliers, une annulation de commande est impossible (voir CGV).
Nous vous invitons à nous faire part le plus vite possible par écrit de tout changement ou correction nécessaire suite à la lecture de votre accusé de réception de commande par email dans les 48h !

Comment se déroule un retour de marchandises ?

Toute demande de retour doit faire l’objet au préalable d’une demande écrite : vous disposez dans notre page Condition générales de vente d’un formulaire de retour à compléter.
Tout retour est à vos frais.
Nous contacter pour les modalités de retour par email à sav@les-ours.fr
Merci d’utiliser de préférence le colis d’emballage reçu aux dimensions adaptées, tout article doit-être dans on emballage d’origine correctement conditionné et protégé.

Comment s’effectue le remboursement ?

Le montant de l'achat sera remboursé à la réception des marchandises retournées en bon état pour les particuliers, ou un avoir sera transmis pour les professionnels. 

Où télécharger le Catalogue LES 3 OURS spécialiste de la petite enfance ?

Sur notre page d’accueil vous pouvez télécharger la dernière version du catalogue, ou en cliquant sur ce lien.

Note sur les prix des produits Les 3 ours :

Les prix en vigueur sont ceux en ligne sur notre site web Les 3 Ours, et non ceux du catalogue imprimé ou PDF (voir CGV).
Nous vous invitons pour tout projet à solliciter un devis.
Un devis n’est valable que pour une durée d’un mois, il peut être révisé et mis à jour pour être prolongé en validité sur demande écrite à votre interlocuteur.

Pour en savoir plus : cliquez ici pour accéder à nos CVG et formulaires de rétractation et retour :

https://www.les3ours-mobilier-creche.fr/cgv.html

Pour nous contacter cliquez ici :

https://www.les3ours-mobilier-creche.fr/contacts/