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responsable

Engagements et garanties Normes


satisfait ou
remboursé

Toute demande doit nous parvenir par écrit à notre adresse commercial@les-3ours.fr. Si un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de sa réception pour nous le retourner à vos frais dans son emballage d’origine. Il sera alors remboursé ou remplacé par un autre article ; les frais de traitement du premier envoi restants à votre charge. En cas d’échange, la valeur de l’article de remplacement sera alors minorée de 7 euros.

Pour les articles fabriqués à la commande ci-après :

  • Mobilier
  • Produits en mousse
  • Structures de motricité intérieures et extérieures
  • Linge

L’avoir octroyé sera minoré de 30% compte tenu du caractère spécifique de ces produits et de l’immobilisation de notre stock engendrée par ladite annulation. Aucun remboursement ne sera fait l’avoir s’entendant sous forme d’échange ou à déduire d’une prochaine commande. Les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Tout envoi doit être précédé d’une demande écrite expliquant le problème rencontré. A la réception de votre co rrespondance, notre service après-vente vous indiquera la marche à suivre.

Tout produit renvoyé directement sans notre autorisation ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un avoir.

Les 3 Ours
et le développement durable

Le respect de l’environnement constitue une part importante de notre engagement pour le développement durable. Nos actions consistent à : Contrôler la provenance du bois

Les 3 Ours vous proposent une très large gamme d’articles en bois. Pour tous ces produits, nous sommes très attentifs à la provenance de la matière première et dénonçons l’utilisation de bois provenant d’abattages illégaux ou de forêts n’entrant pas dans une politique de gestion durable.

Réduire la consommation de papier et carton et favoriser le recyclage

La vente à distance implique une importante consommation de papier. Les 3 Ours s’assurent que le papier utilisé pour son catalogue provient de forêts gérées selon les principes du développement durable (label imprim’vert et PEFC). Le recyclage et l’adaptation des emballages est une préoccupation constante : optimisés, ils permettent de limiter les flux de transports, ce qui contribue à diminuer la pollution. Les 3 Ours impliquent leurs collaborateurs par des règles simples et concrètes afin de gérer les déchets de manière optimale en ses locaux chaque jour :

  • tri sélectif et récupération rigoureuse des déchets (palettes, cartons, films plastique, fournitures...),
  • généralisation des impressions recto verso,
  • utilisation préférentielle de produits recyclables…

Privilégier la proximité des approvisionnements

Les 3 Ours tissent des liens durables avec des fournisseurs régionaux, favorisant ainsi une proximité et une meilleure réactivité tout en limitant l’impact du transport de marchandises sur l’environnement.

Concilier les impératifs économiques et l’intégration par le travail de personnes handicapées et de demandeurs d’emploi

Pour favoriser la réinsertion sociale et professionnelle, Les 3 Ours font appel à un CAT (centre d’aide par le travail) pour la fabrication d’une partie des produits ainsi qu’à l’association Pouce Travail afin de contribuer à l’amélioration de la vie sociale locale.

Respect des normes
en vigueur

La sécurité et le bien-être des enfants et des adultes sont au coeur de nos préoccupations. C’est pourquoi tous nos produits font l’objet de tests effectués par des laboratoires agréés et sont certifiés conformes aux normes françaises et européennes.
En savoir plus sur les 3 ours et les normes

Plus de 100
marques en stock

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Livraison partout
en France

Pour la métropole, votre commande vous est livrée gratuitement, quel qu’en soit le montant.

Nous ajoutons une participation forfaitaire de 7€ ttc correspondant aux frais de préparation et d’envoi.

Pour la Corse

Une participation aux frais de port à hauteur de 10 % du montant de la commande est à ajouter. Pour les commandes supérieures à 900 € TTC, les frais de port seront facturés selon leur coût réel.